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预约制不是每家书店都适合
http://www.bkpcn.com  2020/12/31 10:54:32
 
  
主题词:   读书休闲(6089)   实体书店(629)
 
 

    除非你自己定位为会员书店,不为非会员提供服务,普通的书店就应该张开臂膀,欢迎所有访客。更何况,节奏紧张的现代社会,愿意逛书店的人还不是很多,为社会营造书香氛围、推动全民阅读,是书店应尽的责任。

 

  12月24日,茑屋书店上海首店在上生·新所园区内开业。像很多奢侈品牌店、网红景点一样,茑屋书店宣布:入店实行预约制。考虑到疫情形势还不容乐观,人流量过大有导致聚集性疫情的风险,热门场所通过预约制控制人流,是应该选择的有效手段。

  但是,就在开业的第二天,一位爱书、有书店必逛的朋友发来微信,愤愤地说:“上海茑屋书店的体验太差了!你们书店业朝网红打卡点的方向奔跑,真是越跑越来劲、越跑越远啊!”我赶忙问怎么回事,她发来一张图片,说明明没多少人,还非要在门口拉着一副排长队的架势。有读者从大老远赶来,没有提前预约,居然被劝返,说没有预约就不让进。

  朋友的这番话让笔者陷入沉思,近些日子对书店的一些忧思也一起浮上心头。

  预约制的本质是什么?抛开疫情的影响不谈,预约制本来是为了提高主办方管理水平、改变粗放式管理方式的一种手段。既定的空间、既定的服务人员,在既定的时间里,只能为既定数量的访客提供符合标准的服务。超过这个流量,访客的体验感就会大大降低,直接影响对服务的体验和评价。预约制让主办方能提前知道人流量以及访客的相关信息,这些数据以及信息能够帮助主办方及早作出预案,以便为访客提供更好更高效的服务。对于访客来说,也可以通过预约的方式,明确知道自己被接待的时间,可以极大地节约排队等候的时间成本,获得更好的体验。

  但不是所有的消费场景都适合预约制。预约制适合人流量大、供不应求的场景,比如医院、热门博物馆、网红景区等。当然,还有一种情况主办方也热衷于预约制,那就是高端会所。因为高端会所本来就不是针对平民的大众消费,它的定位就是定制化、舒心的、私家的贵宾式服务。

  那么,一家刚刚开业的书店有必要实行预约制吗?

  书店,就是一个购买图书、观摩图书的地方。除非你自己定位为会员书店,不为非会员提供服务,普通的书店就应该张开臂膀,欢迎所有访客。更何况,节奏紧张的现代社会,愿意逛书店的人还不是很多,为社会营造书香氛围、推动全民阅读,是书店应尽的责任。

  近年来,书店装修越来越精美,已经进化为充满书香气息的城市人文交流空间。人们来书店,不仅仅是买书,也是为了在一个安静、优美的空间里待上一会儿。也有很多人,就是把书店当成网红景点,来拍个照、喝杯茶,或来一杯咖啡,发个朋友圈。事实上,这带动了书店的人气,给书店增加了收入,是件好事。

  问题在于,访客可以把书店当作网红,书店自己切不可把自己当作网红景点来打造和经营。

  书店,不管有多大的名气,都不要把多年积累下来的宝贵声誉当作营销的噱头。这些声誉,来自店主对图书和知识发自内心的尊重,这份尊重沉淀在书店的经营理念里,沉淀在空间的布置上,沉淀在对读书人的灵魂吸引里。如果舍弃这些本质性的元素,摆着高高的架子,把预约制当作自己高贵身份的象征,明明访客稀少,却将慕名而来的读者无情地排斥在寒风里,这岂不是舍本逐末、缘木求鱼?


(作者:刘佩英)

来源:中国新闻出版广电报/网

 
本文编辑:宏子 已阅读 127 次

 
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