第1章 引言 1 什么是商业分析 1 谁从事商业分析 5 商业分析师应具备的素质 6 组织结构和商业分析师 7 商业分析师的职业发展 9 成为值得信任的顾问 13 商业分析能力 16 商业分析视角 19 商业分析关键术语、概念和定义 43 商业分析卓越中心和商业分析实践社区 57 商业分析信息精化技术 57 商业分析行程图 60 重点总结 60 第2章 步骤1：理解干系人 62 干系人的类型 62 理解干系人动机 75 信任：游戏改变者 86 持续的干系人分析 90 技术 91 重点总结 101 第3章 步骤2：理解商业环境 102 理解企业架构方向 102 企业架构组件 112 理解组织的业务驱动因素 113 经常被识别出的业务驱动因素 114 理解商业论证 126 技术 129 重点总结 171 第4章 步骤3：规划商业分析工作 172 启发、协作、分析的迭代性 178 从哪里开始规划 179 规划商业分析工作活动 184 重点总结 203 第5章 步骤4：设置动议范围 204 什么是范围 207 先聚焦为什么，再聚焦是什么 208 制定对成功的度量 208 块状化（Chunkify）动议 209 解决方案干系人影响和范围定义 214 就范围定义达成共识 215 技术 217 重点总结 254 第6章 步骤5：开发解决方案需求和设计定义 256 将范围定义分解为有效解决方案需求 257 将解决方案需求分解为有效的设计定义 272 成熟度：如何知道何时结束 274 技术 276 重点总结 304 第7章 步骤6：管理范围 306 核实需求 306 确认需求 313 推荐解决方案 315 监督需求和设计定义 317 范围变更 326 技术 329 重点总结 346 第8章 步骤7：评价解决方案 348 评价所提议的解决方案 349 推荐可提高解决方案价值的行动 353 支持实施主题专家 354 支持测试人员 355 评估组织准备度 356 开发过渡需求 356 度量解决方案的成功 357 技术 359 重点总结 372 术语表 374