第1章 基础 1 1.1 超越传统项目管理 1 1.2 请注意 3 1.3 管理被高估了 4 1.4 项目管理中的热点问题 6 1.5 最佳实践 8 1.6 如客户般的干系人 12 第2章 他们是谁 15 2.1 我们会遇到何种干系人 15 2.2 项目经理 17 2.3 发起人 18 2.4 团队 20 2.5 客户和用户 22 2.6 承包商和供应商 23 2.7 政府 25 2.8 隐藏的干系人 26 2.9 内部干系人与外部干系人 29 第3章 为何要担心他们 31 3.1 干系人理论 31 3.2 需要与想要 34 3.3 需求启发 36 3.4 系统工程 39 3.5 生命周期和范围定义 45 3.6 变更管理 48 3.7 项目管理的成功 53 第4章 四艘船 57 4.1 发起人 57 4.2 伙伴 60 4.3 领导 62 4.4 公民 63 4.5 适用性 65 第5章 干系人管理 67 5.1 复杂性 67 5.2 项目为何失败了 71 5.3 什么是干系人管理 72 5.4 持久的关系 76 5.5 社交网络 77 第6章 识别干系人与他们的需要 80 6.1 干系人参与 80 6.2 《PMBOK?指南》是如何说的 84 6.3 PRINCE2 87 6.4 工具与技术 89 6.5 循序渐进 94 6.6 公共关系 102 第7章 管理参与和期望 104 7.1 干系人思维导图 104 7.2 干系人管理 109 7.3 收集需求 111 7.4 定义范围 119 第8章 创建一个坚实的沟通计划 122 8.1 沟通难题 122 8.2 沟通效率 126 8.3 循序渐进的项目沟通 130 第9章 获得认同 140 9.1 学习 140 9.2 软系统方法论 144 9.3 说服 149 9.4 激励 151 9.5 复杂销售方法 154 第10章 保持联系 157 10.1 管理干系人贯穿项目生命周期 157 10.2 执行过程中管理干系人 159 10.3 回到变更管理 165 10.4 监督和控制 169 10.5 项目管理度量指标 170 10.6 改变期望而不是规格 172 第11章 团队管理 173 11.1 你最密切的干系人 173 11.2 人力资源规划 174 11.3 激励理论 178 11.4 团队建设 183 11.5 团队管理 186 第12章 如客户般管理干系人——框架与示例 197 12.1 干系人管理概要 197 12.2 列出所有干系人 198 12.3 评估和优先级排序 204 12.4 建立可用资源 208 12.5 决定如何争取干系人和他们的参与 210 12.6 咨询与反馈 213 第13章 总结 217 13.1 管理干系人面临的重大挑战 217 13.2 过度沟通从来不是问题 218 13.3 以人为本 219 13.4 知识管理 222 13.5 为干系人管理 224