第一章 初识用户体验 01 1.1 源自生活的用户体验 02 1.1.1 走进用户体验 02 1.1.2 从生活到设计再到生活 09 1.2 用户体验团队人员配置 15 1.2.1 产品设计团队 15 1.2.2 用户体验设计团队 22 1.3 产品设计全流程 30 1.3.1 0～1，产品的常规研发流程 30 1.3.2 简化版产品研发流程 37 第二章 业务和需求 41 2.1 业务策略 42 2.1.1 商业模式和体验设计之间的全局性增量 42 2.1.2 明确定位，创造成功的全局性增量 46 2.1.3 SWOT模型 55 2.2 需求来源 60 2.2.1 探寻需求来源 60 2.2.2 什么才是需求本质 65 2.2.3 定量和定性及二者的关系，行为和态度之间的关系 71 2.3 需求挖掘 74 2.3.1 马斯洛需求层次理论 74 2.3.2 Censydiam消费动机分析模型 82 2.3.3 竞争性用户体验研究 90 第三章 用户研究 99 3.1 研究准备 100 3.1.1 用户调研 100 3.1.2 用户画像 106 3.2 用户调研活动 113 3.2.1 用户访谈 113 3.2.2 焦点小组 121 3.2.3 问卷调研 126 3.2.4 实地调研 134 3.3 用户研究总结 139 3.3.1 卡片分类 139 3.3.2 用户体验地图 148 第四章 框架建立 157 4.1 需求梳理 158 4.1.1 需求分析、评估和筛选 158 4.1.2 需求分析之5W2H1E分析法 161 4.1.3 需求评估之KANO模型 165 4.1.4 需求筛选（优先级）之艾森豪威尔法则 172 4.2 框架设计 175 4.2.1 产品骨骼——信息架构的建立 175 4.2.2 骨骼连接——信息的组织形式 180 4.2.3 血液循环——信息流程的设计 187 第五章 原型绘制 201 5.1 从手绘稿到原型图 202 5.1.1 原型图 202 5.1.2 手绘原型图的优势 208 5.1.3 可交互原型及交互设计文档 213 5.1.4 设计评审会 223 5.1.5 绘制软件 227 5.2 交互思维 244 5.2.1 导航系统 244 5.2.2 设计规范 259 5.2.3 拟物化、隐喻化和习惯用法 269 5.2.4 注意力争夺战 280 5.2.5 情感化设计 284 5.2.6 交互设计七定律 294 5.2.7 交互设计四策略 313