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皖新传媒中小学教材教辅发行工作的提升转型之路
http://www.bkpcn.com  2019/1/16 10:03:36
 
  
主题词:   教材教辅(1159)   教育出版(469)
 
 



1月中旬,皖新传媒物流园的工作人员已经开始为春天发行季忙碌。

“课前到书、人手一册”,简单的8个字,却有沉甸甸的意义,它贯穿了改革开放40年的时光,承载的是每一个新华人所背负的使命担当,更是中国教育不可或缺的中坚力量。

中小学教科书发运工作,虽年复一年,但每个时期都有新的变化。“分书到班”是皖新传媒近5年来在中小学教科书发行配送上的新做法,不仅将书送到学校,而且按班级分好,此举大大减轻了学校的工作负担。

从最开始的“课前到书”转为主动细致的服务到班、到生,皖新传媒追随着改革开放进程中教育改革和市场变化步伐,一步一个脚印,不断提升服务理念,思考新的经营方式,尽力满足国家不同阶段的教育发展需求,在服务教育的道路上阔步向前,不断书写着新篇章……

从完成任务到主动服务

皖新传媒教育服务总公司董事长谢正平在向《中国新闻出版广电报》记者回忆皖新传媒提升转型之路时感慨万千:“对于国企来说,由被动服务到主动服务,从观念的转变,到具体工作的落实,提升转型之路走得并不容易。”

谢正平记得,新中国成立以来到上世纪90年代,中小学教科书及其教辅材料都是通过新华书店系统统一征订和发行的,不愁销路。全国各地的新华书店都是将“课前到书”当成一项政治任务完成。“那时候,我们只要做好课前到书,将书送到校就很好了,有时候打个电话,让学校自己来拉,支付一些运费,一年就忙春秋发行两季的3个月。服务怎么样?师生对教科书编写、印制质量反馈如何?这些问题不大关心。”

90年代末,教育服务市场全面放开,市场成了配置教育资源的主要力量,教辅市场也更加开放。“随着现代技术的快速发展和相关政策的不断变化,客户对产品的要求越来越个性化、服务效率越来越高,如何跟上变化,满足客户的需求,就成了我们亟待解决的课题。”谢正平说。

此时全国新华转型的帷幕也缓缓拉开,皖新传媒顺势谋变,进一步提升自身服务方式,适应市场化的新环境。

在2011年开始组织开展的“服务教育大回访”活动中,皖新传媒收到了学校的反馈——开学季学校工作琐碎繁重,教材的发放有不同年级课本差异大、容易分发出错、效率低下等困难,甚至还需要雇用专人分书。为了解决这个问题,皖新传媒决定,开始试点实行“分书到班”等服务改进措施。

把困难留给自己

秉承“满足客户需求是我们存在的唯一理由”这样的理念,2011年开始,安徽部分地区的新华书店开始转变自身服务,将课本送到学校后,根据各班级人数、年级分科目分拣,以班为单位分垛码放,学校按班级领取课本。

听起来简单的举措,背后却是每年近2.5亿册中小学教科书及其教辅、360万个包件的巨大工作量,需要大量的人力物力付出。谢正平说:“我们这是将方便留给了客户,自己扛下来艰巨的任务。现在我们没有所谓的淡季旺季,一年忙到头,特别是到即将开学的前一两周,负责发行配送的员工都非常辛苦。”

丁昭是皖新传媒教育服务总公司合肥公司蜀山区域的服务专员,一直工作在教材教辅发行一线。他告诉记者,每个教育服务专员大概要负责5到8个学校。“开学前一周,我们在学校周边找个宾馆作‘驻地’,凌晨三四点睡,天一亮就出发去学校继续分书,有时候衣服来不及换,澡也顾不上洗。我们对自己可以马虎,对工作是百分之百的严谨。”丁昭说。

皖新传媒细致到位的工作,也让人们对新华书店这个“金字招牌”有了新的看法。丁昭回忆,“分书到班”这项活动刚试行的时候,学校的负责人都很诧异,问这是不是他们当年的一项活动,当得知这项活动会一直进行的时候,学校负责人高兴地拉着他的手说:“这可太好了,你们帮我们解决了一个大问题!”

2012年,皖新传媒各市县公司不断涌现主动给学校免费提供“分书到班”服务的做法。2014年秋季学期,皖新传媒在安徽全省全面推广实施“送书到校、分书到班”,实现服务大跨越、大提升,高质量完成教材的发行工作。

2015年至2017年,皖新传媒又逐步实现从“送书到校”“分书到班”到“服务到生”的演进,与此同时,制定推行全国首个中小学教科书发行服务地方标准,并受原国家新闻出版广电总局委托制定“全国中小学教科书发行服务行业标准”。

变的是服务,不变的是承诺

一滴水,可以折射太阳的光辉。皖新传媒“分书到班,服务到生”的服务,展示了改革开放进程中,老牌国有文化企业与时俱进、勇于创新的精神,也是其责任和担当。

黄山新华书店有限公司黄山区分公司经理余军在2017年之前,在一线发行岗位上干了26年,是一名不折不扣的老发行员。他告诉记者,过去他负责的是8所中心学校及52个教学点,承担共8000余名中小学生教材教辅的发行工作。虽然时代在变,但新华精神不会变,连续26年,余军圆满完成了每年两季的教材教辅发行征订任务。

“送书是我作为新华人一生都为之坚守的事业。”余军坚定地说。

余军曾经负责最远的发行村级点是狮石村,位于皖南第一高岭的长陔岭山麓,地理位置偏僻。余军记得,有一年大雪封路,交通工具根本无法通行,为了保证顺利将教材送到,只能用肩挑、用背扛,冒着大雪爬上山,最终按时将孩子们需要的教科书送到了学校。

理念变新了,服务跟上了,新华书店和学校的关系也更近了。

对此,余军的感触尤为深刻:“原来学校和我们就是公事公办,没有什么过多交流,现在通过送书的细致服务,拉近了我们和学校的距离,交流多了,对于学校的需求了解得更加及时。特别是教辅的征订,学校看到你的服务,信得过你,自然就会继续找你订购。”

在皖新传媒60年的送书路上,千千万万个发运教材的皖新人就像余军这样,一如既往地飞驰在高速上、辗转于乡间里、颠簸在山腰中,“一定要将教科书送到”是他们始终谨记的承诺。

“是改革开放激发了我们新的动能,下一步我们将运用现代技术和管理工具,在现代技术与服务教育的深度融合上继续发力,随改革开放的脚步一起,越走越远!”谢正平说。


作者 朱丽娜 文/摄

来源:中国新闻出版广电报/网

 
本文编辑:Xrou 已阅读 246 次

 
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