教辅资料，是新华书店生存与发展的支撑点，在新的形势下，这一块显得更加重要。针对教辅市场，湖南嘉禾县新华书店近期开展了教辅市场信息采集和调查活动，召开了教辅发行协调工作会、座谈会，印制了500份市场调查表，5万份致学生和家长的函，广泛听取了教师、学生和学生家长的意见，了解并掌握了教辅市场的有关信息，取得了良好的效果。
    受访者对新华书店发行教辅资料普遍反映了五个问题：一是教辅资料的质量没保证，不是这里出错就是那里出错，不是装帧不行就是排版或印刷不行；二是到货滞后，开学后迟迟不能到货；三是服务不周全、不到位、项目不完善；四是价位过高；五是折扣、折让不灵活。
    在问卷结果中，对新华书店发行质量的总评价只有77%的满意率，购买教辅资料首选新华书店的52%，选民营（个体）书店的占21%，选批发市场的占27%。对正版和盗版的选择中，选择盗版的只有9%。在品种的选择上，92%的偏向《基础训练》、《单元测试》、《毕业复习资料》等一些传统的品种，100%的认为品种要精选、实用，不能过多过滥。在内容的编排上，95%的认为要灵活多样，注重综合能力的提高，题目不宜太难，幅度不宜过大。
    针对价格，有35%的认为要视内容和科目而定，60%的认为价位定在3~5元为宜，92%的要求以元为单位，不要出现角与分。
    关于教辅收费，20%的建议聘请代办员代办，43%的要求设立临时服务窗口，20%的认为应设立校园书店，7%的想安排班干部收款。
    家长的信息反馈令人欣喜，绝大多数家长认为教辅资料很有必要购买，而且要选择新华书店的正版教辅，要统一规范，要学校组织购买。从经济条件、消费水平来看，家长购买一定的教辅资料是没有怨言的，是愿意花钱购买的。
    值得关注的是，在调研中，许多老师和家长反映，教辅资料既然是必须的，理应由学校统一标准，选择品种，按自愿的原则代收代办，无论是在发行操作上还是维护整个教学秩序上，都能起到事半功倍的效果，能很好地抑制盗版教辅的泛滥。对在教辅收费中出现的举报、告状现象，那是个别家长和老师在兴风作浪，不能代表绝大多数人的意愿，不能将极少数人的意愿强加到大多数人的身上。
    教辅市场调查结果告诉我们，市场是有的，关键是如何把握市场。首先是要全面调整发行战略，要充分利用新华书店的优势打好品牌战；其次要转变发行观念，全员要树立高标准的服务意识，要在提高员工的综合素质上下工夫，着力提高队伍的整体战斗力；第三要精心策划营销，规范操作流程，用心做好每一步，决不放弃每一个教辅阵地；第四要全面保证教辅的质量，提升教辅的信誉度，选择品种要精，市场定位要准，价位要适宜；第五是加快供货速度，要在第一时间抢占市场；第六是完善服务项目，要充分体现新华书店的人文关怀；第七是要建立教辅信息反馈机制；第八是要建立长效的奖励机制，要提取一定的折扣，设立教辅奖励基金，同时要开展灵活多样的奖励活动；第九是要启动风险机制，市场风险要出版发行双方共同承担。（作者 李志红 湖南新华书店发行集团 郴州市嘉禾县新华书店）

来源: 出版商务周报