课本征订是新华书店一年工作中的攻坚战。如何针对课本征订发行开展工作，笔者有几点具体体会。

　　调配优秀员工

　　课本订单下发前，书店要进行积极广泛的宣传发动工作，把最优秀的员工调配上来，将有限的业务经费用到刀刃上，保证课本征订期间的经费需要。业务人员要针对这一学期主课本的特点进行好教辅用书搭配和年级副科课本的宣传工作，让订书单位有最大限度的挑选余地，给予他们最满意的服务，其他工作人员在此期间也要围绕课本征订、发行工作进行细节服务、品质服务。把新华书店的优质、高效服务最大限度地展现在订货单位面前，让他们感到放心和舒心，从而使得他们最大限度的订好、订足课本。

　　争取主管部门支持

　　对教育行政主管部门和教师进修学校等单位的集体征订行为，要慎重对待，既不能表现得手足无措，更不能以怨抱怨。对于教育主管部门每年布置的一些像扶贫、植树造林、清壕修路等工作任务要不折不扣地完成。同时，要邀请其领导或有关人士积极参与书店举办的一些活动、会议，从而赢得对我们工作的支持。

　　做好业务人员培训

　　由于订书单位的业务人员素质良莠不齐，人员又总是频繁更换，况且大多又都没有经过专业培训，缺少课本汇总和上报经验，是造成课本订数不准的原因之一。要遏制这种现象的发生就应注意以下几个方面：一是提高从业人员的业务素质，把最好的业务人员调到课本征订、发行的各个岗位；二是在每学期课本征订前，针对该学期课本的特点对学校等订货单位进行必要的简单培训，防止不必要的错误现象发生；三是在订单上报前领导要亲自把关，安排专人进行审核，防止如串行、丢数、错数、错报等现象的发生；四是建立一套课本征订、发行质量奖惩机制，约束和促进业务人员的工作质量。

　　注重社会信息

　　只有正确估计形势，及时掌握各种课本变化信息和社会需求信息，才能为广大用户服好务。这需要书店，一要关注学生人数和学制的变化，特别是民办学校的变化；二要注重学校的教学速度变化，如现在普遍存在的初三、高三提前一学期讲授新课，这需要提前半年准备新书，如果信息掌握不到位，就容易造成损失，丢失客源；三要注重教辅用书的需求变化，由于教辅用书的版别多、需求面大，不容易掌握市场需求变化，这就要与客户勤沟通和勤交流，赢得需求主动；四要注重其他一些客户信息和市场需求的变化，尽量把课本发行工作做好。

　　重视零售工作

　　课本零售是门市工作的重要组成部分，一般书可以售缺，但课本绝对不能，因为这不仅关系到顾客的需要，更关系到我们打击和发动全社会抵制盗版课本的重大政治意义。如果人家来买课本你没有，那么就等于把顾客推向了其他渠道，就有可能助长盗版课本的滋生。新华书店无论是为了维护广大消费者的权益，还是出于自身的利益都有必要扼制盗版课本的滋生，最好的办法就是决不售缺课本，满足顾客需要。（李延平）

来源：中国图书商报