刘志英　　

　　前几年，有人把发行高校教材比喻成“皇帝的女儿不愁嫁”，这是因为高校教材因为学校发行教材的计划性，不像其他品种图书存在着较高退货率的问题，退货率很小甚至没有。但近几年，随着高校教材发行市场的完全放开，大部分经销高校教材的书店及高校图书代办站反映，高校教材的退货率逐渐上升，已经成了一个不可忽略的现象。

　　在记者采访到的书店中，南京市新华书店社会团体中心主任徐建华透露，前些年书店高校教材的退货率很低，但近两年高校教材的退货比率上升较快，退货率接近到１０％左右。据近两年退货率同样上升较快的西安市新华书店采购中心大中专教材发行中心介绍，近两年高校教材的退货率维持在５％～８％之间。北京市新华书店教材科大中专教材发行经理张凤仙介绍，现在每年高校教材的征订品种有七八万种，但是单品种图书的订货码洋反而比以往有所下降，图书的退货率近几年上升得很快。人民大学图书代办站站长侯贵仙则介绍，代办站每年销售的高校教材码洋超过１０００万，但退货率较前几年有较大幅度上升，达到了７％～１０％，其中学校对教材订量的不确定是退货的主要原因。同时，不少发行高校教材的出版社也透露，高校教材的退货率由过去的１％、２％上升到了５％甚至更多。

　　退货率上升三大原因

　　退货率上升的原因：

　　１．现在高校征订教材大多采用招投标的形式，而从学校的招标书看来，目前要求在校内，教材达到零库存，即教材款结算前，必须接受学校对当季相关剩余教材的退货处理，并承担所有退书费用。同时，对于换版教材，不论上期由谁供应，在学校选用新版教材时，对学校可用但版次不同的相关教材要全部清退或更换。因此，学校错订、多订的教材造成了一部分退货。

　　　２．高年级学生，如大二、大三及大四学生购买教材的自主性加强，他们可以从多渠道选购教材，并不需要从学校教材科统一购买教材，这也造成了学校订购教材退货率的上升。

　　３．学校招生计划的变化，高校的计划招生人数与新生报到人数不吻合也可能造成部分教材的退货。

     　据了解，现在高校教材所采取的大多是经销包退的发行模式，即发行单位按订货数量向图书所有者进货，转而销售，未能销售的图书可以退货，这也是目前较通行的图书发行方式之一。

 
　　针对高校教材退货率近几年快速上升这个问题，徐建华介绍，造成退货率上升的原因主要有三个。首先，现在高校征订教材大多采用招投标的形式，而从学校的标书看来，目前要求在校内，教材达到零库存，即教材款结算前，必须接受学校对当季相关剩余教材的退货处理，并承担所有退书费用。同时，对于换版教材，不论上期由谁供应，在学校选用新版教材时，对学校可用但版次不同的相关教材要全部清退或更换。因此，学校错订、多订的教材造成了一部分退货。其次，目前，特别是大二、大三及大四学生购买教材的自主性加强，他们可以从多渠道选购教材，并不需要从学校教材科统一购买教材，这也造成了学校订购教材退货率的上升。最后，学校招生计划的变化也可能造成部分教材的退货。负责高校教材图书发行的浙江书桥图书有限公司总经理郑志伟则认为，现在公司每年销售的高校教材码洋超过２０００万，但近几年的退货率上升较快，现在的退货率约１０％。而退货的主要原因要归结于高校的计划招生人数与新生报到人数不吻合，导致了部分教材的退货。其次是学校教材的零库存、学生购买教材的自主性加强等原因也增加了退货。

　　同时，关于高校的一则新闻也表明了在高校教材退货率上升中学校起到的主导作用。２００５年新学期开始，与往年学生统一到教材科领取新教材不同，今年华东交通大学部分学生忙着到旧书市场去“淘”课本。按照该校本学期出台的新规定，学校不再强制学生在本校购买新教材，学生可通过各种渠道获取所需课本。据统计，新学期该校有５０％以上的学生没有到学校购买新课本。而且从今年开始，华东交通大学在新生录取通知书上注明，学生教材费可自愿缴纳，自主购买。同时，学校规定，学生以班级为单位在教材科订购教材还可享受九五折优惠。

　　出版单位对于高校教材退货率的上升也有自己的看法，华东师范大学出版社主管发行的副社长缪宏才认为，高校教材退货问题在三五年前微乎其微，现在却成了大问题。退货没有商量已经成为许多发行人员无可奈何的口头禅。退货率从过去的１％、２％，到了现在的５％甚至更高。通常出版社测算图书盈亏平衡点时，是按照几个点的退货率来计算的。退货率一高，出版社肯定会面临很严重的问题，因此，如何把高校教材的退货率维持在一定的百分比是当务之急。因此，出版社也通过精细的调研去查找退货率上升的原因，发现高校教材退货率的上升除了学校方面的原因外，不少书店经常会留存一部分图书备货，还纷纷设置了大中专教材专区，这些图书最终也常被书店划拨为退货中的一部分，片面导致了退货率的上升。

　　退货率上升五个对策

　　应对之策：

　　１．努力提高教材质量，多做市场调查，适应读者需要。

　　２．出版社与书店要控制进货和发货环节。自办发行的出版社、批发机构和销售店，都要努力了解书籍内容，研究市场需求，避免盲目进货、发货，使进货、发货能基本上符合读者需要，这样也能有效地降低退货率。

　　３．书店要适当承担退货的责任，让书店以负责的态度对待高校教材的订货，避免胡乱订货造成的退货。

　　４．出版社应该慎重地选择作为教材发行网点的经销商而不是越多越好。

　　５．出版社可以采用调货的方法对付部分退货，比如Ａ大学退的货，就可以调配到需要的Ｂ大学去，调货既可以在同一个城市内进行，也可以在城市与城市间进行。

　　业内人士认为，目前出版方应该与书店共同合作，适当控制退货率，使退货率维持在一定的范围内。作为出版社，需要努力提高教材质量，多做市场调查，适应读者需要。而且在适当控制高校教材的退货上，尤为重要的一点在于控制进货和发货。自办发行的出版社、批发机构和销售店，都要努力了解书籍内容，研究市场需求，避免盲目进货、发货，使进货、发货能基本上符合读者需要，这样也能有效地降低退货率。

　　在控制退货上做得较好的上海外语教育出版社介绍了自己的经验。“我们社的图书品种有２０００多种，其中９０％以上是高校教材。前几年高校教材的退货率为１％左右，近几年高校教材市场的退货率上升较快，在我们的极力控制下，退货率维持在３％上下，这当然得力于出版社制定的一系列控制退货的措施。首先，出版社要以谨慎的态度对待对等高校教材的发货。我们要求每个业务员对所辖区域内销售高校教材的经销商有一定的了解，了解书店的经营面积、当地的市场环境、历年来高校教材的销售情况等细节。在此基础上，业务员收到各地经销商的订单后，不能书店要多少货就发多少货，而是应该再根据自己的判断对订单上的数量进行适当的增减。其次，我们要求书店要适当承担退货的责任，让书店以负责的态度对待高校教材的订货，避免胡乱订货造成的退货。出版社通过与经销商的沟通，制定了相关的规则，约定经销商要承担一定的退货责任。当然了，起初经销商对此也不能理解，但我们再三强调，这样是为了加强书店在订货环节上的责任心，慢慢地书店也就理解了。最后，要慎重地选择作为教材发行网点的经销商。以我们社为例，全国的经销商只有几十家，我们的经销商以老客户为主，彼此都非常了解。当有新的书店想与我们合作时，我们会对其进行一至两年的考察，在考察期内，我们要求款到发书。总之，以上三个方面是我们控制退货率的相关措施。我个人认为，尽管现在是买方市场，但任何理由都不能成为退货率快速上升的借口，控制退货率的关键还是在于高校教材订货和发货环节的责任心。”主管发行的副社长张以文介绍了出版社在控制退货上的一些具体措施。

　　其他出版社也介绍了一些控制退货率的做法。缪宏才介绍，现在高校教材的报订时间较晚，前几年秋季教材通常在前一年的１１月报订，发货在当年的５月份就已经完成。而现在由于学校招生计划的不确定，每年６、７月份出版社才能拿到当年秋季教材的报订单，随后的７～９月间就要发货，这样报订、发货的时间就比较集中。所以，为了控制退货率就可以利用这一点，出版社首先可以采用调货的方法，比如Ａ大学退的货，就可以调配到需要的Ｂ大学去，调货既可以在同一个城市内进行，也可以在城市与城市间进行。如果退货是由于学校的原因造成的，经销商也可以与学校协调，把不换版的教材留用。北京大学出版社发行部主任张涛则透露了北大社为了应付退货所采取的一条新举措，出版社每次与书店结帐时，会要求书店在结帐后，在退货中预留１５％的图书作为备货，这样就部分避免了路途上的损耗带来的影响。

　　书店为了降低高校教材的退货率，在报订环节上会更谨慎，因为只有准确地报订才会避免退货的发生。西安市新华书店采购中心大中专教材发行中心魏安军介绍，今年秋季的退货率有所下降，２００５年秋季教材的订量已达１８００万，其中，退货约为几十万。这是因为西安市店采用了微机管理，在与学校的沟通中，报订也力争准确无误，避免了不必要的退货。北京市店教材科则采取了及时调配的方法降低退货率，当某个学校因为学生人数的不确切或教材的换版需要退货时，书店就及时在下属各发行高校教材的基层店间进行调配，避免退货率的上升。成都高校教材的经销商在与成都电子科技大学合作时，采用了一种与院系、甚至班级签定合同的方法，然后报单。尽量把退货数字缩小到最小。

　　某位业内资深人士一语道破了降低退货离的真谛，他认为，降低退货率没有快捷稳妥的办法。现行发行体制也不会马上改变。出版社只有与书店共同合作，决心对出版物质量进行控制，对每一个选题进行更多的调查，进一步做好客户管理，加强订货、发货环节的监控，一步一步踏踏实实做起，才能有效地降低退货率。

来源：中国图书商报